Reklamačný poriadok

Masérska škola Rege, s.r.o., Trenčín
Účinný od: 01.01.2025

1. Úvodné ustanovenia 

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií zo strany účastníkov vzdelávacích kurzov (ďalej len „účastník kurzu“) voči poskytovateľovi služby, ktorým je Masérska škola Rege, so sídlom Železničná 110/38, 914 42 Horné Srnie, IČO 47 524 421 (ďalej len „škola“).

Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s relevantnými ustanoveniami zákonov v aktuálnom znení č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov (GDPR), č. 292/2024 Z. z. o celoživotnom vzdelávaní.

2. Právo na reklamáciu

Účastník kurzu má právo uplatniť reklamáciu v prípade, že mu nebola poskytnutá služba v dohodnutom rozsahu, kvalite alebo v súlade so zmluvnými podmienkami (napríklad: poskytnutý iný typ kurzu, ako bol objednaný; zmenený dátum konania kurzu bez predchádzajúceho oznámenia, neodborný alebo nevhodný prístup lektora, absencia pomôcok, nevyhovujúce priestory, nedodanie dokladov o absolvovaní kurzu alebo iné objektívne zlyhania v kvalite poskytovaných služieb).

3. Uplatnenie reklamácie

3.1. Reklamáciu je potrebné uplatniť čo najskôr po zistení nedostatku a bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od zistenia nedostatku.

3.2. Reklamácie sa uplatňujú

• osobne počas trvania kurzu, ktorý je predmetom reklamácie,
• prostredníctvom e-mailovej pošty na adresu info@rege.sk,
• prostredníctvom pošty písomne doporučene na adresu sídla Masérskej školy Rege, Železničná 110/38, 914 42 Horné Srnie.

3.3 Reklamácia musí obsahovať:

• meno a priezvisko účastníka kurzu,
• presný názov kurzu a dátum jeho konania,
• opis problému alebo nedostatku,
• účastník kurzu môže uviesť aj návrh riešenia, ktoré by mu vyhovovalo pri uznaní reklamácie (napr. opakovanie časti kurzu, zľava, vrátenie časti poplatku).

4. Vybavenie reklamácie

4.1. Masérska škola rozhodne o vybavení reklamácie do 30 dní od jej doručenia, resp. zaevidovania.

4.2. Účastník vzdelávania bude o spôsobe vybavenia reklamácie informovaný písomne klasickou alebo elektronickou poštou.

4.3. V prípade, že reklamácia bude uznaná ako oprávnená, účastník kurzu sa dohodne so školou na kompenzácií, ktorá môže mať nasledovné podoby:

• odstránenie vady (napr. opakovanie časti kurzu, poskytnutie materiálov a pod.),
• bezodplatný náhradný termín kurzu,
• primeraná zľava z ceny kurzu,
• úplné vrátenie poplatku (v závažných prípadoch)
• iné riešenie, ktoré bude dohodou účastníka kurzu a školy.

4.4 V prípade zamietnutia reklamácie bude zákazník písomne oboznámený s dôvodmi jej zamietnutia.

5. Záverečné ustanovenia

5.1 Tento reklamačný poriadok je verejne prístupný na webovej stránke školy a k nahliadnutiu v priestoroch školy.
5.2 Škola si vyhradzuje právo na zmeny tohto reklamačného poriadku. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia.